Theo một nghiên cứu gần đây, hơn 90% người tiêu dùng Việt Nam đã từng mua sắm online. Con số này cho thấy tiềm năng vô cùng lớn của thị trường thương mại điện tử. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, việc lựa chọn kênh bán hàng phù hợp là điều vô cùng quan trọng. Vậy bán hàng online kênh nào hiệu quả? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau.
Nội dung chính
I. Kênh bán hàng online là gì?
Kênh bán hàng online, hay còn gọi là kênh bán hàng trực tuyến, là những phương tiện, nền tảng được sử dụng để tiếp cận và bán sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng thông qua môi trường internet. Nói cách khác, đây là cầu nối giữa người bán và người mua, giúp họ thực hiện giao dịch mua bán mà không cần gặp mặt trực tiếp.
Vì sao kênh bán hàng online lại quan trọng?
- Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Bạn có thể tiếp cận khách hàng trên toàn quốc, thậm chí là quốc tế.
- Mở cửa 24/7: Khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.
- Chi phí thấp: So với việc mở cửa hàng truyền thống, chi phí để xây dựng và vận hành một kênh bán hàng online thường thấp hơn.
- Dễ dàng quản lý: Bạn có thể quản lý đơn hàng, kho hàng, khách hàng một cách hiệu quả thông qua các công cụ quản lý bán hàng online.
- Linh hoạt: Bạn có thể dễ dàng thay đổi, điều chỉnh chiến lược bán hàng để phù hợp với thị trường.
II. Bán hàng online kênh nào hiệu quả? Giải đáp chi tiết
Chọn kênh bán hàng online hiệu quả là một quyết định quan trọng để doanh nghiệp thành công trong kinh doanh trực tuyến. Không có một câu trả lời chính xác cho câu hỏi này, vì hiệu quả của từng kênh còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
- Sản phẩm/dịch vụ: Tính chất, đặc điểm của sản phẩm sẽ phù hợp với những kênh nào.
- Đối tượng khách hàng: Khách hàng của bạn thường sử dụng kênh nào?
- Ngân sách: Bạn có bao nhiêu để đầu tư vào kênh bán hàng?
- Mục tiêu kinh doanh: Bạn muốn đạt được gì với kênh bán hàng online?
Dưới đây là một số kênh bán hàng online phổ biến và những ưu nhược điểm của chúng. Biết cách lựa chọn kênh bán hàng phù hợp, tận dụng phần mềm chat đa kênh, kết quả sẽ đáng kinh ngạc.
>> Xem thêm: Lỗi không phân phối quảng cáo facebook và cách khắc phục
1. Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…)
Ưu điểm:
- Tiếp cận lượng khách hàng lớn: Các sàn TMĐT có lượng truy cập khổng lồ, giúp bạn tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn so với việc tự xây dựng một website bán hàng.
- Chi phí khởi đầu thấp: So với việc mở cửa hàng truyền thống, kinh doanh trên sàn TMĐT yêu cầu ít vốn hơn, bạn không cần phải lo lắng về chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, điện nước…
- Quản lý đơn giản: Các sàn TMĐT cung cấp các công cụ quản lý đơn hàng, kho hàng, khách hàng một cách trực quan và tiện lợi.
- Tiếp thị hiệu quả: Các sàn TMĐT thường có các công cụ marketing tích hợp, giúp bạn dễ dàng chạy quảng cáo, khuyến mãi để tăng doanh số.
- Tăng độ uy tín: Khi bán hàng trên các sàn TMĐT lớn, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nhược điểm:
- Cạnh tranh cao: Do số lượng người bán trên sàn TMĐT rất lớn, bạn phải cạnh tranh rất khốc liệt về giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Phụ thuộc vào sàn: Bạn sẽ phụ thuộc vào các chính sách của sàn TMĐT, nếu sàn có thay đổi chính sách, điều này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn.
- Khó xây dựng thương hiệu: Khách hàng thường chỉ nhớ đến tên sàn TMĐT hơn là tên cửa hàng của bạn, điều này gây khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu lâu dài.
- Phí dịch vụ: Các sàn TMĐT thường thu phí niêm yết sản phẩm, phí giao dịch, phí quảng cáo… làm tăng chi phí kinh doanh của bạn.
- Khó kiểm soát chất lượng dịch vụ: Do các đơn hàng được xử lý qua nhiều khâu, bạn khó có thể kiểm soát được chất lượng dịch vụ giao hàng, chăm sóc khách hàng.
2. Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, tiktok…)
Ưu điểm
- Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Mạng xã hội có lượng người dùng khổng lồ, giúp bạn tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng tiềm năng chỉ với một vài cú click chuột.
- Chi phí thấp: So với việc mở cửa hàng truyền thống, bán hàng trên mạng xã hội đòi hỏi ít vốn hơn, chủ yếu tập trung vào chi phí quảng cáo và vận chuyển.
- Linh hoạt về thời gian và không gian: Bạn có thể quản lý cửa hàng online của mình mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có một thiết bị kết nối internet.
- Tương tác trực tiếp với khách hàng: Mạng xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác giữa người bán và người mua, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Việc thường xuyên đăng bài, tương tác với khách hàng sẽ giúp thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến hơn.
Nhược điểm
- Cạnh tranh cao: Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, cạnh tranh trên các nền tảng mạng xã hội ngày càng khốc liệt.
- Khó kiểm soát chất lượng: Khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua, điều này có thể dẫn đến những trải nghiệm mua sắm không tốt và ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng.
- Phụ thuộc vào thuật toán của mạng xã hội: Việc tiếp cận khách hàng của bạn sẽ phụ thuộc vào thuật toán của các nền tảng mạng xã hội, có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
>> Xem thêm: Khóa bảo vệ trang cá nhân facebook là gì? Bạn cần biết!
3. Website bán hàng
Ưu điểm
- Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Website giúp bạn tiếp cận khách hàng trên toàn quốc và thậm chí quốc tế, vượt qua giới hạn về không gian và thời gian.
- Hoạt động 24/7: Cửa hàng trực tuyến luôn mở cửa, khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào họ muốn.
- Chi phí thấp: So với cửa hàng truyền thống, chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, điện nước… sẽ được cắt giảm đáng kể.
- Quản lý dễ dàng: Bạn có thể quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng một cách hiệu quả thông qua các nền tảng quản lý bán hàng trực tuyến.
Nhược điểm
- Cạnh tranh cao: Thị trường bán hàng trực tuyến rất cạnh tranh, đòi hỏi bạn phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.
- Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm: Khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua, điều này có thể gây ra những hiểu lầm về chất lượng.
- Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển là một yếu tố cần được cân nhắc, đặc biệt đối với những sản phẩm có kích thước lớn hoặc nặng.
4. Email marketing
Ưu điểm
- Tiết kiệm chi phí: So với các hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo truyền hình, báo chí, Email Marketing có chi phí thấp hơn đáng kể.
- Cá nhân hóa: Email Marketing cho phép bạn cá nhân hóa nội dung, gọi tên khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp, tạo cảm giác gần gũi và tăng tương tác.
- Xây dựng mối quan hệ: Email Marketing là một kênh tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay trở lại.
Nhược điểm
- Tỷ lệ mở email thấp: Không phải tất cả các email đều được mở, nhiều email bị đưa vào thư mục spam hoặc bị bỏ qua.
- Cạnh tranh cao: Hộp thư của khách hàng thường rất đông, bạn cần tạo ra những nội dung thật sự hấp dẫn để thu hút sự chú ý.
- Quy định về spam: Vi phạm các quy định về gửi email hàng loạt có thể dẫn đến bị liệt vào danh sách đen và không thể gửi email nữa.
Không có một kênh bán hàng online nào là hoàn hảo nhất cho mọi sản phẩm và đối tượng khách hàng. Sự thành công phụ thuộc vào việc bạn lựa chọn kênh phù hợp với đặc điểm sản phẩm, ngân sách và mục tiêu kinh doanh. Sau khi biết bán hàng online kênh nào hiệu quả, hy vọng bạn có thể lựa chọn được nền tảng kinh doanh lý tưởng.