Khi nhắc đến vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng trên tiktok thì có lẽ nhiều người đã biết. Nhưng điểm vi phạm trên tiktok shop lại mới lạ với nhiều người. Vậy thuật ngữ này được định nghĩa như thế nào? Nếu có nó thì bạn có gặp vấn đề gì không? Cùng phần mềm Tikgo tìm hiểu nó ngay trong bài viết dưới đây!
Nội dung chính
I. Điểm vi phạm trên Tiktok Shop là gì?
Điểm vi phạm trên tiktok shop là điểm phạt mà nền tảng này tính cho người bán khi họ vi phạm chính sách và nguyên tắc trên đây. Mức độ vi phạm và tác động của hành vi vi phạm có tỉ lệ thuận với số điểm vi phạm.
Số điểm vi phạm tối đa là 48 điểm. Cứ sau 180 ngày thì hệ thống sẽ tự động cật nhập lại ban đầu để tính điểm.Với những lỗi vi phạm khác nhau thì bạn sẽ gặp phải những hạn chế tương ứng.Nếu vi phạm nhẹ bạn sẽ chỉ bị mất quyền sử dụng tiktok shop. Nếu nặng thì khả năng tài khoản tiktok bị cấm vĩnh viễn là rất cao. Vậy trên Tiktok shop có những loại vi phạm nào bị tính điểm và các xem điểm như thế nào? Nội dung dưới đây chúng tôi sẽ giải đáp giúp bạn 2 câu hỏi này.
1. 4 loại vi phạm tính điểm trên Tiktok shop
Nếu bạn vi phạm một trong 4 loại sau thì chắc chắn điểm vi phạm sẽ được tính. Nó bao gồm:
- Tuân thủ chính sách
- Gian lận rủi ro
- Hoàn thành đơn hàng
- Các vấn đề hậu mãi
2. Cách xem điểm vi phạm trên Tiktok Shop
Để xem được điểm vi phạm bạn cần truy cập vào mục tiktok seller của Tiktok trên máy tính hoặc ứng dụng di động. Bạn thực hiện như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào bằng tài khoản Tiktok shop của bạn.
Bước 2: Tại giao diện trang chủ của cửa hàng => Chọn Tình trạng của hàng. Lúc này, hệ thống sẽ hiện ra bảng chỉ số điểm và loại vi phạm mà bạn đang gặp phải.
II. Bảng đánh giá điểm các loại vi phạm trên Tiktok Shop
Để đánh giá mức độ vi phạm khách quan, Tiktok shop đã đưa ra bảng đánh giá điểm các loại vi phạm.
1. Chia sẻ các sản phẩm bị cấm hoặc bị hạn chế
Mô tả vi phạm: Những video chia sẻ, PR bất kỳ sản phẩm nào nằm trong danh sách những sản phẩm bị cấm trên tiktok shop, sản phẩm vi phạm pháp luật đều bị tính là vi phạm.
Mức độ đánh giá: Cực kỳ đến Hết sức
Điểm vi phạm: 3-6 điểm
Ví dụ: Bạn quảng bá các sản phẩm như rượu bia, thuốc lá, các sản phẩm về thiết bị y tế,…
2. Quảng cáo gây hiểu lầm
Mô tả vi phạm: Thực hiện quảng cáo sản phẩm trên đây nhưng với nội dung không đúng, thông tin không chính xác, thiếu. Chính vì vậy khiến người xem hiểu lầm, hiểu sai, hiểu không đúng về sản phẩm.
Một trường hợp khác là cung cấp thông tin sau về lưu lượng truy cập. Theo đó, bạn cố tình đưa ra những tuyên bố, ấn tượng sai để tăng lượt theo dõi, lượt thả tim, số đơn đặt hàng,… trên đây.
Mức độ nghiêm trọng: Hết sức đến Bình thường.
Điểm vi phạm: 1-6 điểm
Ví dụ: Khi bạn quảng cáo về sản phẩm nhưng cung cấp thông tin về các thông số, tính năng, đặc điểm không đúng.
3. Nội dung không nguyên bản, chất lượng thấp, không liên quan
Mô tả vi phạm: Trong các buổi livestream tiktok shop để bán hàng bạn mang đến nội dung không nguyên bản, chất lương thấp ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên tiktok shop.
Mức độ vi phạm: Hết sức đến Bình thường
Điểm vi phạm: 1-6 điểm
Ví dụ: Bạn sẽ bị tính điểm phạt nếu cam kết giả dối về chiết khấu với khách hàng, quà tặng, hàng mẫu hay phiếu giảm giá,…
4. Thư rác và gian lận
Mô tả vi phạm: Những nội dung bị tính điểm vi phạm nếu nhận về lưu lượng truy cập, đơn đặt hàng, tương tác giả,… bằng các phương tiện, địa chỉ độc hại.
Mức độ vi phạm: Cực kỳ
Điểm vi phạm: 3-24 điểm
Ví dụ: Bạn sử dụng phần mềm độc hại hoặc sửa đổi mã để tăng đơn đặt hàng, lượt chia sẻ, nhận xét. Đó là những cách làm giả số liệu, gian lận mà Tiktok shop sẽ đưa ra mức điểm vi phạm rất cao.
III. Các hình phạt khi nhà bán bị tính điểm vi phạm trên Tiktok Shop
Như đã nói ở trên, hình phạt với mỗi mức điểm vi phạm sẽ không giống nhau. Khi điểm vi phạm càng cao thì hình phạt càng nặng. Cụ thể hình phạt mà Tiktok shop đưa ra như sau:
- Tạm dừng các đặc quyền niêm yết.
- Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các quyền lợi của người bán.
- Các thông báo cảnh báo chính thức.
- Cấm truy cập vào Tiktok shop tạm thời hoặc vĩnh viễn.
- Dừng lại tạm thời hoặc vĩnh viễn các quyền lợi của người bán.
- Hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi, trợ cấp nào do người bán cung cấp.
- Tạm thời hoặc vĩnh viễn giữ lại tiền bán hàng hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào liên quan đến tài khoản người bán nếu vi phạm nghiêm trọng.
- Xóa tài khoản người bán.
- Khởi tố người bán.
- Báo cáo người bán với cơ quan quản lý có liên quan để tiến hành truy tố. Khi đó Tiktok shop có quyền cung cấp các thông tin cần thiết về tài khoản đó cho cơ quan có thẩm quyền nếu họ yêu cầu.
Mọi hình phạt mà Tiktok đưa ra đều sẽ được gửi thông báo về cho tài khoản vi phạm để họ biết. Và nếu không đúng thì lúc này tài khoản đó sẽ có quyền khiếu nại. Nội dung tiếp theo chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách để khiếu nại trên Tiktok Shop.
IV. Khiếu nại trên Tiktok Shop
Việc khiếu nại trên tiktok sẽ được thưc hiện khi Tiktok đưa ra những hình phạt sai với bạn. Và khi bạn khiếu nại, Tiktok shop sẽ kiểm tra, rà soát lại để có các hành động sửa chữa sau đó.
Nguyên tắc khi thực hiện khiếu nại trên tiktok shop như sau:
- Một vấn đề sẽ chỉ được khiếu nại tối đa 2 lần.
- Trong 30 ngày kể từ khi bị phạt, bạn có thể đưa ra khiếu nại đầu tiên.
- Khiếu nại lần 2 được gửi đi trong vòng 15 ngày kể từ khi lần 1 bị từ chối.
- Nếu khiếu nại thành công, mọi hình phạt sẽ được tiktok gỡ bỏ và khôi phục lại đặc quyền cho người bán.
- Tiktok shop sẽ có toàn quyền quyết định với những quyết định do nền tảng này đưa ra.
Lưu ý: Để có thể gia tăng khả năng khiếu nại thành công thì bạn cần phải thu thập, chuẩn bị đầy đủ tất cả các bằng chứng, tài liệu cần thiết để chứng minh sự trong sạch cho mình.
Như vậy, Tikgo đã chia sẻ đến bạn những điều cơ bản về điểm vi phạm trên tiktok shop thông qua khái niệm. Đồng thời các hình phạt tương ứng cũng đã được chúng tôi chỉ ra với những mức điểm. Hãy hạn chế những vi phạm để làm hạn chế điểm phạt trên đây. Bởi nếu vi phạm quá nặng hoạt động kinh doanh của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn!
Mọi thông tin cần giải đáp, quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0967.922.911
Facebook: https://www.facebook.com/tikgovietnam
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCaxrKWWxq3laVC96n-3rppg